"A terceira visita dos consultores do Projeto Lean nas Emergências foi de suma importância na elaboração do plano estratégico do HRTN frente à Pandemia do Covid-19. As ferramentas propostas são fundamentais para o enfretamento da situação de saúde mundial, além de nos auxiliar nas tomadas de decisões e na resolução de gargalos internos, que impactam diretamente na situação vivenciada: superlotação."

"Com o apoio dos consultores do Hospital Sírio-Libanês, foi possível avançar com algumas ideias que estavam engavetas no HPS. Já na 2º visita do Projeto, é possível enxergar uma transformação cultural e física no Hospital. Em pouco tempo, notamos alguns resultados como redução de 50% de pacientes aguardando internação no PS e redução do tempo médio de permanência."

"No início do processo, tudo parecia um sonho muito distante de ser alcançado. Conseguir diminuir a superlotação em tão pouco tempo, sem investimento na estrutura e no RH, acreditando apenas no envolvimento de toda a equipe multidisciplinar, na mudança de cultura e paradigma não parecia ser uma realidade plausível. Hoje consigo ver este sonho se tornando realidade."

"Abraçar o Projeto Lean não significa somente otimizar atendimento e retirar os pacientes do corredor, vai muito mais além: desafios, mudança de mente e somar esforços, aprendizado, olhares e pontos de vista."

"A proposta do Projeto Lean soou como utópica, impossível, pois achamos que só uma intervenção sobrenatural poderia surtir algum efeito, até que começamos a compreender que era apenas necessário parar, analisar nossos recursos e demandas, nos reorganizarmos de forma ordenada e racionalizada e colocarmos em prática princípios elementares ao exercício das nossas profissões."

"Os resultados são surpreendentes. Hoje o Hospital está com um novo aspecto: corredor livre de macas e diminuição de pessoas transitando, gerando contentamento nos colaboradores e uma energia positiva para seguir com as tarefas."