“Abraçar o Projeto Lean fez a gente observar o quanto gastávamos de tempo, energia, recursos e o que podíamos fazer para melhorar e otimizar esse atendimento. As ferramentas que foram apresentadas, principalmente o Plano de Capacidade Plena, trouxeram uma união e uma comunicação entre os diversos serviços do hospital, e isso a gente não tinha – estou aqui há 10 anos.
Hoje as pessoas estão se falando, se importando com o que está acontecendo na emergência. A sensação que eu tenho é que nós não estamos mais sozinhos, que as pessoas estão olhando o que está acontecendo ali e que se importam em prol do paciente. Nós ainda estamos no processo de construção, mas a gente já consegue perceber os resultados positivos.”